Envois y Retours de commandes

Envois

Les coûts d’envois sont les suivants :

Espagne (Péninsule) : Envois et premier changement de taille gratuits sur les achats supérieurs à 70€.

Espagne (Baléares) : Premier envoi gratuit pour des achats supérieurs à 70 €, échanges et retours 13 € par tronçon.

Espagne (Canaries, Ceuta et Melilla) : Livraison 15 €. Échanges et retours 15 € par tronçon.

France : Envois et retours de commandes gratuits pour les achats supérieurs à 200€. Si ce montant n’est pas atteint le coût d’envoi est de 20€.

Portugal : Livraison 10 €. Échanges et retours 10 € par tronçon.

Reste de l’Europe : Livraison 25 €. Échanges et retours 25 € par tronçon.

Les factures émises pour Ceuta, Melilla et Canaries sont exonérées de I.V.A. Tous les tarifs et taxes associés à l’achat sont à la charge de l’acheteur conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et droits de douane doivent être payés en espèces à la réception de l’envoi. Pour ces envois, la valeur déclarée en douane est le montant de la facture en euros.

Comment effectuer le retour/échange ?

Nos clients sont le plus important, si une fois reçu votre commande ne répond pas à vos attentes, le délai de retour est de 30 jours civils à compter de la date de réception, à condition que l’article n’ait pas été utilisé ou endommagé.

Tout retour/échange devra se faire dans sa boîte originale en prenant soin d’introduire le produit dans un sac et de veiller à ce qu’il soit bien collé à la boîte avec du scotch à l’extérieur, en nous informant du numéro de commande à l’email contacto@omais.eu et en nous indiquant l’adresse de collecte. Une fois l’adresse envoyée, il ne sera pas possible de la changer.

L’entreprise de transport vous contactera et viendra le jour et l’heure que vous ayez convenu. Vous devez remettre le colis dans les mains du transporteur correctement emballé, en cas d’échec de la collecte, le remboursement est à la charge du client ou le coût du service supplémentaire sera de 5€. Ne vous inquiétez pas de l’étiquette de retour, l’agence de transport s’en occupera quand il prendra votre commande.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons que le produit et la boîte d’origine sont en bon état, pour ensuite procéder à l’envoi du nouvel article si vous avez demandé un changement, ou nous rembourserons l’argent dans un délai d’environ 15 jours si vous avez demandé le retour du produit. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour/échange ne sera pas effectif.

Nous vous serions reconnaissants si vous nous indiquiez le motif du renvoi, afin que nous puissions améliorer nos services.

S’il vous plaît, pour éviter toute marque sur les chaussures, nous vous recommandons de les essayer sur une surface couverte de moquette. Si l’article retourné présente un défaut, l’acceptation du retour ou de la modification peut être refusée.

Dans le cas de produits achetés avec des promotions de tiers ou des coupons promotionnels, il sera possible de changer la taille, la couleur ou un coupon du même montant valable pour acheter uniquement des produits de la même promotion. Ce coupon peut être échangé dans un délai maximum de 15 jours. Les promotions ne sont pas cumulables.

Comment je récupère l’argent de mon retour de commande?

Pour les paiements par carte de crédit/débit Mastercard ou Visa, le versement sera effectué sur la même carte, que vous pourrez vérifier sur l’extrait de celle-ci. La date de paiement ne dépend pas de nous.

Si vous avez payé via PayPal, vous recevrez le paiement sur votre compte PayPal.

Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous contacterons pour demander votre numéro de compte complet et vous créditer directement.

Frais de change et de remboursement

  • Espagne péninsulaire: Envois et premier changement de taille gratuit pour des achats supérieurs à 70 €.
  • Baléares: Premier envoi gratuit pour des achats supérieurs à 70 €. Les changements de taille et de retour auront un coût de 13 € par tronçon.
  • Canaries, Ceuta et Melilla: Les frais d’expédition auront un coût de 15 € (les frais de douane ou applicables seront à la charge du client). Les changements de taille et remboursement auront un coût de 15 € par tronçon.
  • France: Envois et retours de commandes gratuits pour les achats supérieurs à 200€. Si ce montant n’est pas atteint le coût d’envoi est de 20€.
  • Portugal: Les frais de livraison seront de 10 €. Les changements de taille et de remboursement auront un coût de 10 € par tronçon.
  • Reste de l’Europe: Les frais d’expédition auront un coût de 25 € (les frais de douane ou applicables seront à la charge du client). Les changements de taille et de remboursement auront un coût de 25 € par tronçon.

*Les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés par l’acheteur.

Pour changer un modèle pour un autre, vous devez procéder à son remboursement et effectuer un nouvel achat. Cependant pour le changement de taille, vous devez seulement nous informez par email le changement de taille que vous souhaitez.

Tout retour/échange doit être effectué dans son emballage d’origine, en veillant à l’insérer dans un sac pour sa protection. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour/changement ne sera pas effectif.

Délais de livraison:

Les délais de livraison sont:

  • Espagne (Péninsule et Baléares): 72 heures, jours ouvrables.
  • Espagne (Canaries, Ceuta et Melilla): 5 jours ouvrables.
  • Europe: 2-3 jours ouvrables.

*Pendant les saisons promotionnelles et les fêtes de fin d’année, les dates de livraison peuvent être augmentées.

Les commandes sont préparées tous les jours ouvrables aux heures suivantes :

  • Du lundi au vendredi, les commandes arrivant jusqu’à 12h00. sont préparées le même jour. Les commandes passées après cette date seront préparées le jour ouvrable suivant.

 

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